ChatGPTとは、OpenAIが開発した自然言語処理技術を利用した会話型の人工知能（AI）です。大規模なデータセットから学習した深層学習モデルに基づいており、会話ベースのスムーズなコミュニケーションができるツールとして注目を集めました。
現在ではChatGPTをビジネスに活用するシーンも増えており、顧客に対する個別のカスタマーサポート、議事録や提携文書などの作成、チャットボット等に使われることが多いです。
本記事では、ChatGPTをビジネスに活用するための研修を提供している会社を紹介します。研修の目的や内容にも触れるので、確認してみてください。
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ChatGPT研修をする目的
ChatGPTのニーズが拡大するにつれ、従業員向けのChatGPT研修を開催する企業が増えています。まずはChatGPT研修をする目的について解説します。
業務効率化
ChatGPTを使うと、テンプレートに沿った書類やマニュアルに沿ったメール文章の作成を自動化できます。人とコミュニケーションを取っているような自然な文体に仕上げてくれるのが特徴なので、人対人のテキストコミュニケーションにChatGPTを使うのもよいでしょう。
こうした取り組みは、業務効率化に大きく貢献します。これまでゼロから作り上げていた文章をChatGPTが自動生成してくれることにより、ルーティンワークにかける時間・工数・人手を大幅に削減できるようになりました。空いた時間は中核業務やクリエイティブな作業に使うことができ、短い時間でも高いパフォーマンスを発揮する組織として成長できます。
また、ChatGPTを使って業務効率化することは、働き方改革対策としても有効です。
これまで多くの時間を取られていた業務をChatGPTで自動化することにより、残業・休日出勤することなく定例業務を回せるようになるかもしれません。
業務そのものを見直しながらワークライフバランス向上を図ることもでき、一石二鳥の取り組みとなっています。
データ活用などDXの促進
AIとDXは非常に相性がよく、これまで手作業で実施していたデータ処理・分析をAIの力を借りて自動化することが可能です。データ分析ツールだけでなくChatGPTが持つ能力も組み合わせれば、レポーティングやアウトプットも自動化できるでしょう。これまでデータ分析をしていても気づけていなかったポイントを発見したり、営業やマーケティングに役立つ顧客のニーズがわかったりすることも多いです。
DXは、そもそもAIやIoTなどデジタル技術を活用して業務プロセスを改善していく手法です。ハードルの高い目標を達成するヒントとなることも多いので、最大限活用していきましょう。
生成AIを活用した企画・開発
ChatGPTは、アイディア出しなど企画・開発分野で活用することも可能です。ペルソナを入力して理想的なサービスを考案してもらったり、商品名や記事タイトルなどのコピーライティングを任せることも可能です。その他、目視だけではわかりにくい膨大なデータ上の共通点を探るなど、処理能力の高いAIだからこその仕事もできます。
結果、これまで自社にはなかった視点のアイディアが出ることも多く、新たなビジネスチャンスとなるかもしれません。「特定のひとりにだけ判断を任せがち」など属人的な状態からも脱却しやすく、アイディアの宝庫としてChatGPTを活用する道も広がっています。
カスタマーサポートの最適化
ChatGPTを使ったメール対応、マニュアル作成、チャットボット作成などを進めれば、カスタマーサポートの最適化も可能です。個々に異なる事情に応じつつ、最適なマニュアルに沿ってアナウンスをすることができるので、オペレーターのスキルに影響されることなく一律のサポートになることもメリットです。ChatGPTは24時間365日稼働できるため、コールセンターやサポート窓口が閉まってしまう土日祝日・早朝夜間に活用するのもよいでしょう。
「いつでもハイクオリティなカスタマーサポートが受けられる」という体験は、顧客満足度の向上にもつながります。社内の業務効率を見直しつつ、顧客にとっても良いものが提供できれば、WinWinな関係性を構築できます。
ITリテラシーやリスク対策の強化
ChatGPTは、年々進化しているとはいえまだまだ新しいツールです。会社の機密情報や顧客の個人情報を入力してよいのか、ChatGPTで生成したコンテンツをどの程度改変なく利用してよいのか、など議論が続いている項目も多いです。こうした議論をするにはITリテラシーやリスク対策の視点が必要不可欠であり、万全な対策をしておかないと情報流出や誤情報の拡散につながってしまう恐れがあるので注意しましょう。
ChatGPTは非常に便利なツールですが、デメリットやリスクも正しく理解しておく必要があります。ChatGPT研修ではリスクマネジメントに関する指導も実施されるので、トラブル予防に役立ちます。
ChatGPT研修の内容
ChatGPT研修では、主に以下について学びます。欲しい情報があるときはChatGPT研修の活用を前向きに検討するとよいでしょう。
ChatGPTの基本操作
まずは、生成AIの概念やChatGPT誕生までの歴史的背景、ニーズが高まった時代的要因などを学びながら、基本操作を習得します。ChatGPTのアカウント作成から質問の仕方など、基本的なことは全てマスターできます。
また、ChatGPTから効果的に回答を引き出すための質問方法も習得でき、いろいろなケースを想定して質問を投げかけるなど、業務への活用を具体的にイメージする土壌を作ります。自身の業務の中でのChatGPTの活かし方を具体的に理解できるようになれば、次のステップにも進みやすくなります。
ChatGPT活用事例の紹介
実際にChatGPTがどのように活用されているのか、他社事例を収集しながら分析します。カスタマイズ性の高い研修プログラムであれば、同業他社の事例や自社と共通点の多い事例など、ある程度フォーカスした内容にしてもらうことも可能です。ときには目から鱗の活用法を見つけるなど、自分の知見を広げるきっかけになるかもしれません。
ここでさまざまな活用事例を目にすることにより、次のフェーズである「自社に合ったChatGPT活用法の考案」もしやすくなります。
自社に合ったChatGPT活用法の考案
具体的な業務効率法を考えるため、自社に合ったChatGPT活用法の考案へと進みます。自社が今現在抱えている課題をリストアップし、ChatGPTをどう活用すれば解決へと近づくか個別に議論していきます。
ときにはプレゼンテーション方式でのアウトプット型になることも多く、相互コミュニケーションを図りながらの研修にできるのがポイントです。研修内容を自分事として捉えやすくなる項目でもあるので、積極的に参加してもらえるよう工夫しましょう。
演習・ワークショップ
ChatGPTや生成AIに関する一定のテーマを与え、チームや個人単位で演習・ワークショップを進めます。研修会社側でキーワードを用意するため、人事など研修する側の人がChatGPTに詳しくなくても問題ありません。自社と関連性の深いキーワードから、ChatGPT全般や市場トレンドに関するキーワードまで、内容もカスタマイズできます。
また、ChatGPTを実際に触りながらワークショップをすることも多いです。ChatGPTの基本的な使い方や指示の方法を理解することで、業務を効率化するための第一歩を踏み出すことができるよう設計されているので、フル活用していきましょう。
ChatGPT研修に対応しているおすすめの法人5選
ここでは、ChatGPT研修に対応している研修会社を紹介します。「ChatGPTとは何か」という基本的な項目から、実際に自社でChatGPTを活用する場合の環境構築まで、幅広い支援をしてもらえるので活用していきましょう。
以下では、研修会社ごとの特徴について解説します。
AI Academy Business
AI Academy Businessは、企業向けのAI・データ活用を目的とするオンラインAI研修サービスです。基礎から実践にまで対応した490を超えるコンテンツが揃っているのが特徴で、特にPythonなどAI分野に強いのがポイントとして注目を集めるようになりました。ChatGPTにもAIが搭載されており、実際の活用法も指導してもらえます。
なお、ただChatGPTに関する学習をするだけでなく、プログラミング言語学習との相乗効果による自社環境に最適なアプリケーション開発ができるのも特徴です。例えば、音声認識とChatGPTによる自然言語処理を用いることでコールセンターやFAQ対応を自動化するなど、業務効率化に役立つ仕組みづくりができることも。研修を管理する人事部を支援するため、使いやすいユーザーインターフェースが採用されており、シンプルかつわかりやすい研修の場としても活用できます。
ChatGPTカレッジ
ChatGPTカレッジは、法人向けの実践型ChatGPT活用研修プログラムを提供するサービスです。「明日から実践できる業務活用」をテーマに、ChatGPTを実務で活用できる人材を育成し、ChatGPTの活用推進を図ることを目的にリリースされました。
最大の特徴はカスタマイズ性の高さであり、業種・部門別、企業の業務課題や目的、受講者のChatGPTの習熟度など、細かな属性に応じて研修カリキュラムをカスタマイズすることが可能です。業務に活用できる実践的なスキルが習得できるワークショップスタイルの研修なので、参加者の当事者意識も刺激します。
カナン株式会社
カナン株式会社は、DX・生成AI・デジタル人材育成・スマートモビリティ等の研修やセミナーを提供する、デジタル人材育成企業です。「AI研修」として、ChatGPT・生成AIなどを学ぶプログラムが用意されており、生成AIの活用やAI人材の育成を目的に、依頼企業の業種・部門に最適化した内容で提供するChatGPT研修、生成AI研修が好評を博しました。
専門家講師による「実践型オーダーメイドAI活用研修」になっているため、自社オリジナルのChatGPT活用法を考案したいときにもおすすめです。座学での学習だけでなく、意見交換・ワークショップ・演習なども多いので、相互コミュニケーション型の研修としても役立ちます。
EXAWIZARDS
EXAWIZARDSでは、ChatGPTなどの生成AIサービスを業務・経営で本格的に活用するための企業向け研修サービスを提供しています。もともとは研修会社ではなくAIをフル活用したソリューションを開発する企業でしたが、そのオリジナリティやノウハウを活用した研修プログラムも提供しているのでチェックしてみましょう。
AIカンパニーとしての豊富な実績・知見が活かされているのが最大の特徴であり、エンジニアやプログラマーなど専門職人材の研修としても最適です。DX領域での研修実績も豊富なので、どんなソリューションが自社のためになるか迷走しているときの相談先とするのもよいでしょう。
Cynthialy
Cynthialyは、最先端の生成AI推進ナレッジやノウハウを強みとして、クライアントの生成AI活用を支援する企業です。生成AI技術を実務で活用できる社員「AI Performer」を育成できる研修を用意しており、自社の生産性向上や顧客満足度向上を第一としたソリューションづくりを支援してくれます。
研修は合計20時間のeラーニング形式で進行するため、多拠点展開している企業や短期間でスピーディーに研修したい企業におすすめです。生成AIの基礎・生成AI導入の企画・推進の仕方を学べる2ステップ式なので体系的に学びやすく、時間のロスも最小限に抑えます。
まとめ
ChatGPTが業務効率・生産性・顧客満足度の向上に役立つツールだと判明して以降、企業によるニーズが爆発的に伸びています。現在ではChatGPTを活用して大幅に業務プロセスを改善できた事例なども多数出ているので、研修をしながら参考にしていきましょう。
専門性の高いChatGPT研修を受けたいときは、外部の研修専門会社を頼るのがおすすめです。最短距離でChatGPTを学べるプログラムを受講し、自社に合った活用法を見つけるヒントとしていくのがおすすめです。
